互联网家装 种种硬伤成痛点
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作者:tpl-05b4e836
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发布时间: 2016-10-18
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传统家居业态主要由建材商、卖场和装修公司三大部分组成
传统家居业态主要由建材商、卖场和装修公司三大部分组成。在互联网的冲击下，这种稳定的三角关系逐渐瓦解。新模式、新平台加入竞争行列，给行业带来****的变革。“互联网家装”就是这种变革的产物。然而，在与传统装修公司争份额的过程中，大多以低价、便捷为卖点的互联网家装公司，真的能让业主“省时、省心、省钱”吗？
客户：互联网家装硬伤很多
市民*小姐通过互联网选择了某装修平台。正式施工后，她发现电线、防水、吊顶等均没有按合同约定的材料进行施工，存在偷工减料问题，于是向装修平台客服投诉，却被告知该施工队不是互联网家装公司的，属于外包情况，重做需另外收费。
*小姐无奈地说：“这家公司对外宣称都是自营，没想到这么没诚信。”
选择某家居网装修房子的市民陈先生，提起装修经历非常懊恼。由于施工方对水电的改造非常粗糙，使用杂牌线缆材料，双方产生分歧，然而该家居网却态度蛮横，并擅自停止施工。
“隐性收费、施工质量难保障、低价之下难保品质、出现问题互相推诿等现象，成为众多互联网家装平台的硬伤。”一位从事家装行业近20年的业内人士说，多数互联网家装平台还停留在为其家装产品补充销售渠道的阶段，公司自有工人少，常出现“外包”情况，所以会产生许多矛盾。
调查：互联网家装存在种种弊端
众多互联网家装公司的网页上，以“透明”“便捷”等广告语吸引消费者，然而，抛开线上下单、移动支付等互联网方式，互联网家装似乎与传统家装公司并无区别。这些互联网家装公司通过互联网进行线上引流，但真正的营销活动依然得依托家居体验馆开展。未设立体验馆的地区，消费者无法享受这些公司的相关服务。
“互联网其实只是一种营销手段。”某互联网家装公司工作人员告诉记者，有些互联网家装平台借鉴工装的模式，消费者可以在网上发起“竞标”，由平台匹配几家装修公司供消费者挑选；还有一些装修平台打着“互联网家装”的旗子，却没有线下实体店和装修工程队作为支撑。
还有一些互联网家装公司专门以低价套餐吸引消费者。某装饰公司就以699元/平方米的价格，吸引消费者的眼球。然而，699元/平方米的套餐不包括衣柜、床等部分，设计费、工程管理费等需另外收取。并且，套餐内仅提供三四种风格的样板供消费者选择，一些业主的个性化家居需求得不到满足。
业内人士分析，互联网家装平台中有一种是中介模式，成为业主与家具建材经销商、业主与装修公司、业主与设计师、业主与工头等的中间平台，平台只是抓取用户量来提高议价能力；还有一种是用户模式，属于更高的发展阶段，通过用户导向，将用户的个性化问题标准化解决。前者较多，较大优势就是给用户提供全面的装修服务，劣势是售后服务不到位，无法解决装修公司与业主之间的纠纷，也没法解决业主在挑选中产生的困惑。
业界：解决痛点是关键
对于互联网家装发展中出现的问题，多位业内资深人士一致认为，品质难以把控是较大的痛点。很多互联网家装公司是从其他领域跨界而来，进入市场时间短，没有专业的设计施工团队作为支撑，签单后往往将工程层层分包出去，导致质量难以把控，沟通环节也容易出现问题。在“互联网+”模式下，互联网家装还需要不断改革，整合资源，通过互联网技术逐步解决互联网家装的行业痛点，以装修质量为根本，找到突破点。
虽然互联网家装存在各种问题，但总体而言，家装行业已发生变革。一批传统装饰老牌企业，甚至其他行业的品牌商，已在互联网家装市场“跑马圈地”，互联网家装行业蓄势待发。
